日前，在2017中国IT服务满意度大会上，用友网络科技股份有限公司副总裁李富强先生带来了《云时代的IT服务变革》的主题演讲，对云时代的IT服务变革趋势以及云时代用友公司IT服务变革实践进行了分享。本文将李富强演讲中的核心内容和观点，进行整理分享给大家。

云时代的IT服务变革趋势：智能化、移动化、社交化

企业发展的四个时代：一是商品短缺的制造竞争时代，更多的强调商品的数量；二是商品丰富的营销竞争时代，更多的强调商品的质量和服务；三是消费升级的产品创新竞争时代，更多的强调商品的体验感和参与感；四是客户体验的客户运营竞争时代，更多的强调商品的全生命周期管理。

    这四个企业发展的形态与商业技术的发展密不可分，比如即将全面进入的客户运营竞争时代，它与以下六大技术：移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链密切相关，当然，这六大技术也就是云时代的核心技术，而这些技术的换代升级，也直接导致了企业信息系统应用环境的演化：由起初的单机模式，发展到C/S模式，再发展到B/S模式，到今天的云服务模式。

云时代，对企业的经营思路、信息系统以及信息系统维护手段有哪些变化？

首先，思路转型。云时代企业的业务创新变得更加敏捷，管理变得更加简约，IT变得更加简化，当然这一切是让企业的产品体验更好、运营成本更低、运营效率更高、运营风险更加可控。

其次，信息系统应用特征突变。云时代企业信息系统应用特征的巨变直接导致IT服务技术手段和方式发生了演变：过去是被动的单向以现场和电话为主的服务方式，而现在则是主动的双向以端到端、云端实时监控、在线智能自助服务为主的服务方式。

第三，IT服务技术手段和方式演变。云时代企业信息系统应用特征的巨变直接导致IT服务技术手段和方式发生了演变。过去是被动的单向以现场和电话为主的服务方式，而现在则是主动的双向以端到端、云端实时监控、在线智能自助服务为主的服务方式。

从云时代IT系统应用特征来看，IT系统将会具有响应快、方便快捷、随需应变、弹性部署、高安全、高稳定等的服务特性。要达到这些特性，我们认为云时代的IT服务变革的趋势朝三个方向发展，即：智能化、移动化、社交化方向变革。 

云时代用友IT服务变革实践

用友公司到明年正好是成立30周年。用友从解决部门级应用的财务软件1.0时代，到解决企业级应用的ERP管理软件2.0时代，到现在进入服务社会级应用的用友云3.0时代，发生了很大变化。

用友服务在云时代即将全面到来之际，主要围绕智能化、移动化、社交化方向进行IT服务变革实践，为客户定制了智能化服务管理平台：iSM智能服务管理器，实现了客户ERP系统维护补丁管理、系统体检、系统监控等云化服务。同时，服务一点通APP实现问题处理、知识分享等方便快捷的移动化服务，用友服务社区也为客户提供知识问答、在线智能服务等社交化服务。

     从云时代IT服务变革趋势和我们用友公司IT服务变革实践来看，云时代IT服务变革将赋能IT服务新的价值：智服务、轻管理、敏沟通。赋能我们的客户，创变IT服务技术！